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経営ch

セールス力

1.店販に対するスタッフの意識改革

スタッフの店販意識で売上は大きく変わる!?

店販を売ることは

・お客様のため

・サロンのため

・自分のため

どれだけ良い商品を揃えても、それを販売するスタッフが商品を売る気がなければ売れるものも売れません。また、商品の価値を上手く説明できなければ商品を売ることはできません。

2.商品知識とセールススキルのアップ

商品の魅力を伝えるチカラ

商品に魅力を感じるから、買う。
商品に魅力を感じないから、買わない。
 

① 商品知識のアップ

 

商品のことを熟知しなければ、その商品の魅力を伝えることはできません。

 

② セールススキルのアップ

 

Ⅰ.カウンセリング

 

お客様にとって必要な商品は何かを判断するには、お客様の現状を的確に把握しなければなりません。病院に例えれば、診察になります。診察で患者の病気の原因や病名を特定できなければ、改善につなげる治療をしたり処方箋を出したりすることはできません。

 

Ⅱ.トークスキル

 

習得した商品知識やカウンセリングをより効果的にお客様に実践するためには、それを伝えるスキルを身につけなければなりません。

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